سیستم پشتیبانی آنلاین و اینباکس تیمی واتساپ که توسط واتسی پلاس ارائه شده است، راهکاری نوین برای مدیریت ارتباطات مشتریان و افزایش کارایی تیم‌های پشتیبانی محسوب می‌شود. این سیستم به شما امکان می‌دهد پیام‌های دریافتی از طریق واتساپ و دیگر پلتفرم‌های ارتباطی مثل تلگرام، ایمیل، روبیکا، بله، ایتا و … را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و بدون نیاز به مراجعه به این اپلیکیشن ها، مستقیما از طریق پنل اختصاصی خود به پشتیبانی کاربران خود بپردازید. در این مقاله، به بررسی ویژگی‌ها و مزایای این سیستم خواهیم پرداخت.
واتسی‌پلاس یک سرویس API واتساپ است که به صاحبان کسب و کار امکان می‌دهد از طریق واتساپ با کاربران خود ارتباط برقرار کنند.
برای این کار، فقط کافی است شماره واتساپ خود را به این سرویس متصل کنید، از این پس میتوانید پیام‌های متنی، تصویری، صوتی و ویدیویی نامحدودی را به کاربران خود ارسال کنید.
برای استفاده از سیستم پشتیبانی آنلاین و اینباکس تیمی واتساپ، لازم است سرویس پریمیوم واتسی پلاس را خریداری کنید. این سرویس شامل یک وب سرویس واتساپ است که میتوانید از امکانات آن در تمامی بخش‌های وب‌سایت خود بهره‌مند شوید (مانند ارسال پیام واتساپ به مشتریان در وب سایت های وردپرسی). یکی از قابلیت‌های برجسته این سرویس، راه‌اندازی سیستم پشتیبانی آنلاین و اینباکس تیمی واتساپ است که همزمان با خرید سرویس، به صورت اتوماتیک به کاربران ارائه می‌شود. با خرید سرویس پریمیوم، از این امکانات پیشرفته بهره‌مند شوید و تجربه پشتیبانی مشتریان خود را بهبود بخشید.
ویژگی‌های برجسته سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس
یکپارچگی با واتساپ و دیگر پلتفرم‌ها
بزرگترین مزیت این سیستم، قابلیت اتصال اکانت واتساپ از طریق API واتساپ و مدیریت پیام‌های دریافتی از آن به صورت مستقیم در پنل چت ووت اختصاصی است. این امکان به تیم‌های پشتیبانی اجازه می‌دهد که بدون نیاز به جابجایی بین اپلیکیشن‌های مختلف، تمام پیام‌های مشتریان را در یک مکان مدیریت کنند، به این ترتیب، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند به سرعت و با کارایی بیشتری به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهند.
افزودن اینباکس‌های متعدد (صندوق ورودی)
سیستم واتسی پلاس قابلیت اضافه کردن اینباکس‌های متعدد از جمله، واتساپ، تلگرام، ایمیل و دیگر پلتفرم‌های ارتباطی را فراهم می‌کند. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا تمام پیام‌های دریافتی از منابع مختلف را در یک پنل واحد مشاهده و مدیریت کنید. با این قابلیت، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند به سرعت به پیام‌های مشتریان پاسخ دهند و از پراکندگی اطلاعات جلوگیری کنند. همچنین، این سیستم به شما اجازه می‌دهد تا بر اساس نوع پیام‌ها، آنها را به تیم‌های مربوطه اختصاص دهید و فرآیند پاسخگویی را بهینه‌سازی کنید. در نتیجه، بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی افزایش یافته و تجربه کاربری بهتری برای مشتریان فراهم می‌شود.
مدیریت کاربران و ایجنت‌ها
ادمین‌ها در این سیستم می‌توانند ایجنت‌ها (نیروهای پشتیبان) را تعریف و مدیریت کنند. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا برای هر مکالمه، ایجنت‌های مشخصی را اختصاص دهید و عملکرد آنها را نظارت کنید. علاوه بر این، ادمین‌ها می‌توانند مکالمات کاربران با ایجنت‌ها را مشاهده و مدیریت نمایند، و از کیفیت و کارایی پاسخ‌های ارائه شده اطمینان حاصل کنند. با این ویژگی، امکان ارزیابی دقیق‌تر عملکرد ایجنت‌ها فراهم می‌شود و می‌توان در صورت نیاز، آموزش‌ها و راهنمایی‌های لازم را برای بهبود خدمات ارائه داد. همچنین، ادمین‌ها می‌توانند وظایف و مسئولیت‌های ایجنت‌ها را تنظیم کرده و فرآیندهای پشتیبانی را بهینه‌سازی کنند تا تجربه بهتری برای کاربران فراهم گردد.
ارسال پیام‌های متنی و چندرسانه‌ای
با استفاده از سیستم چت ووت واتسی پلاس، شما میتوانید به پیام‌های دریافتی پاسخ دهید، مکالمات جدید ایجاد کنید، مخاطبین جدید بسازید و پیام‌های متنی و چندرسانه‌ای ارسال کنید. این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشید و تجربه کاربری بهتری را فراهم کنید.
قابلیت اتصال سیستم پشتیبانی به چت بات های هوش مصنوعی
سیستم پشتیبانی واتسی پلاس این امکان را به شرکت‌ها می‌دهد که ابزار های هوش مصنوعی مانند ChatGPT را به سرویس خود متصل کنند. به این ترتیب، هر زمان که کاربران در واتساپ، ایمیل یا تلگرام به شرکت شما پیام ارسال کنند، هوش مصنوعی می‌تواند به صورت خودکار به آنها پاسخ دهد و پشتیبانی لازم را ارائه دهد، همچنین امکان خلاصه کردن متن های دریافتی و ارسالی، توسط هوش مصنوعی در اختیار نیروهای پشتیبان قرار می‌گیرد. این قابلیت ها توسط ادمین مدیریت می‌شود و به شما امکان می‌دهد تا فرآیند پشتیبانی مشتریان را بهبود بخشید و زمان پاسخگویی را کاهش دهید.
افزودن قوانین خودکار سازی برای ساده‌تر کردن جریان کاری
با استفاده از قوانین خودکار سازی، میتوانید مشتریان را به تیم‌های خاص اختصاص دهید، پاسخ‌های خاصی را فعال کنید، برچسب اضافه کنید، گفتگوها را بی‌صدا کنید و بسیاری امکانات دیگر.
به عنوان مثال، اگر شماره واتس اپ کاربر که با آن پیام ارسال کرده از ایران باشد یک پیام خوش آمد گویی فارسی برای کاربر ارسال شود در غیر این صورت یک پیام انگلیسی به کاربر ارسال شود.
قابلیت ترجمه متن‌های دریافتی و ارسالی
در سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس، قابلیت ترجمه خودکار متن‌های دریافتی و ارسالی وجود دارد. این ویژگی به تیم‌های پشتیبانی اجازه می‌دهد تا پیام‌های مشتریان را به زبان‌های مختلف دریافت کرده و به همان زبان پاسخ دهند. با استفاده از این قابلیت، محدودیت‌های زبانی بین مشتریان و تیم‌های پشتیبانی از بین می‌رود و ارتباطات به صورت روان‌تر و کارآمدتر انجام می‌شود. ترجمه خودکار پیام‌ها باعث می‌شود که تجربه کاربری بهبود یافته و مشتریان از خدمات پشتیبانی بهتری برخوردار شوند، بدون اینکه نیازی به دانستن زبان‌های متعدد باشد. این ویژگی به ویژه برای شرکت‌هایی که با مشتریان بین‌المللی سروکار دارند، بسیار مفید و کارآمد است.
قابلیت پشتیبانی از چندین زبان برای پنل کاربری ادمین و پشتیبان‌ها
در سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس، قابلیت پشتیبانی از چندین زبان برای پنل کاربری ادمین و پشتیبان‌ها وجود دارد. این ویژگی به ادمین‌ها و پشتیبان‌ها امکان می‌دهد تا زبان پنل مدیریتی خود را به زبان دلخواهشان تنظیم کنند و به راحتی با تمامی امکانات و ابزارهای سیستم کار کنند. این ویژگی باعث افزایش انعطاف‌پذیری و کارایی تیم‌های پشتیبانی می‌شود و همکاری بین‌المللی را تسهیل می‌کند.
مزایای استفاده از سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس
افزایش کارایی تیم پشتیبانی
با یکپارچه‌سازی پلتفرم‌های مختلف در یک سیستم واحد، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند به صورت مؤثرتری به پیام‌های مشتریان پاسخ دهند. این امر منجر به افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود رضایت مشتریان خواهد شد.
مدیریت بهتر ارتباطات
سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس به شما امکان می‌دهد تا تمام ارتباطات خود را به صورت متمرکز مدیریت کنید. این امر باعث می‌شود که هیچ پیامی از دست نرود و تمام درخواست‌های مشتریان به موقع پاسخ داده شوند.
نظارت و بهبود عملکرد ایجنت‌ها
با قابلیت‌های مدیریتی این سیستم، شما میتوانید عملکرد ایجنت‌ها را به طور دقیق نظارت کنید و بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده، بهبودهای لازم را اعمال کنید. این امر منجر به افزایش کارایی تیم پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات خواهد شد.
چگونه سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس به بهبود کسب و کار شما کمک می‌کند
بهبود تجربه کاربری مشتریان
توسط سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس میتوانید پاسخ‌های سریع و دقیق به مشتریان خود ارسال کنید که این امر تجربه کاربری آنها را بهبود می‌بخشد همچنین باعث افزایش رضایت مشتریان و افزایش نرخ بازگشت آنها خواهد شد.
افزایش بازدهی و صرفه‌جویی در زمان
با یکپارچه‌سازی پلتفرم‌های مختلف و مدیریت متمرکز پیام‌ها، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند زمان بیشتری را به پاسخگویی به مشتریان اختصاص دهند و بازدهی بالاتری داشته باشند. این امر به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های مرتبط با پشتیبانی کمک خواهد کرد.
انعطاف‌پذیری در مدیریت پیام‌ها
سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس به شما امکان می‌دهد تا پیام‌های دریافتی را بر اساس نیازهای کسب و کار خود مدیریت کنید. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود که شما بتوانید به طور مؤثرتری به نیازهای مشتریان پاسخ دهید و عملکرد کسب و کار خود را بهبود بخشید.
عدم مراجعه به اپلیکیشن‌ها و پیام‌رسان‌ها از سوی تیم پشتیبانی
در سیستم پشتیبانی آنلاین واتسی پلاس، قابلیت مدیریت پیام‌های دریافتی بدون نیاز به مراجعه مستقیم به اپلیکیشن‌ها و پیام‌رسان‌های مختلف وجود دارد. این ویژگی به تیم‌های پشتیبانی اجازه می‌دهد تا تمامی پیام‌های دریافتی از واتساپ، تلگرام، ایمیل و سایر پلتفرم‌های ارتباطی را به صورت یکپارچه در یک پنل واحد مدیریت کنند. این ویژگی در کشوری مثل ایران که دسترسی به بعضی اپلیکیشن ها مانند واتساپ، دشوار است بسیار مناسب هست.
نتیجه‌گیری
سیستم پشتیبانی آنلاین و اینباکس تیمی با قابلیت اتصال واتساپ که توسط واتسی پلاس ارائه شده است، یک راهکار جامع و کارآمد برای مدیریت ارتباطات مشتریان و افزایش کارایی تیم‌های پشتیبانی محسوب می‌شود. با استفاده از این سیستم، شما میتوانید پیام‌های دریافتی از واتساپ، تلگرام، ایمیل و دیگر پلتفرم‌های ارتباطی را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید.